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北京銀行西安西關正街支行進行服務培訓

發布日期:2019/7/18 10:20:09   點擊數:

  根據北京銀行西安分行2019年文明服務競賽活動的工作安排,為了做好支行服務與運營工作,更好的服務于客戶,北京銀行西安西關正街支行于7月10日、11日下午班后組織支行全體員工進行了集中服務培訓。由兩名參加過北京銀行西安分行培訓的服務內訓師進行轉培訓,利用視頻、圖片、及員工親身演示,從服務形象提升、服務流程提升及投訴處理三個方面進行剖析通過不同情況的情景演練,讓員工熟悉處理投訴的技巧及技巧,并分析優缺點,尋找多視角、更到位的服務方式達到客戶滿意的目的。


  同時,要求全體員工在工作中高標準嚴要求、加強自律,通過到位的認識及過硬的工作技能,提高北京銀行西安西關正街支行的服務整體水平,讓優秀成為一種習慣。

  (供稿人:北京銀行西安分行 邢子娟)

                                 【編審:荊東;編輯:張波】 


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