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民生銀行西安分行持續推進消保工作 保障金融消費者切身權益

發布日期:2019/10/15 9:05:19   點擊數:
  隨著金融產品和服務的日益豐富,為營造更好的金融環境,今年以來,民生銀行西安分行踐行“以人民為中心”的發展思想,切實滿足人民群眾日益增長的金融需求,堅持把金融消費者權益保護工作常態化,不斷提高消費者權益保護工作水平。
  為迎接如詩如畫的新時代,民生銀行充分發揮金融機構的使命新動能,切實維護金融消費者的合法權益,不斷提升該行的社會責任擔當與專業服務水平。民生銀行西安分行莊重承諾,民生人要用踏實嚴謹的態度維護千千萬萬消費者的合法權益,用自己的工作熱忱來奏響新時代跨越的如詩篇章。

  消保維權水平 與時俱進不斷創新全面提升

  保護好金融消費者權益是維護金融穩定的基礎,既關乎銀行業健康可持續發展,也事關社會公平正義與社會和諧。為貫徹落實消保工作要求,確保各類金融知識宣傳活動有效落地,民生銀行在總行層面成立活動領導小組,消保委各成員部門負責人為組員。西安分行成立以副行長劉小軍、分行消保委相關成員部門負責人為成員的活動領導小組,各分支機構組織全員參與宣傳活動,在全行形成了橫向到板塊、縱向到網點的矩陣式三級消保管理體系,建立起了分支消保工作聯動機制。
  同時,通過制定消費者權益保護工作實施細則和工作清單,明確消保工作的組織架構;細化產品服務、服務管理、投訴受理、宣傳教育、信息保密等工作流程;建立消費者權益保護工作監督考評、信息報告、培訓、應急響應管理機制。民生銀行西安分行建立的制度基礎為消費者權益保護工作的有序開展提供有力保障保護機制。

  打造消保陣地 一把手掛帥與消費者面對面

  一手建制度、一手抓落實。為確保分行消保制度落實到實際工作中,民生銀行西安分行積極響應中國人民銀行、中國銀保監會、中國證監會、國家網信辦“2019年金融知識普及月、 金融知識進萬家、 爭做理性投資者、 爭做金融好網民”活動號召,組織轄內24個支行和57個社區支行全面開展宣教活動,金融月活動已于2019年9月1日正式拉開帷幕。
  針對此次金融月活動,民生銀行西安分行以“金融基礎知識教育”“私募基金知識教育”“理性借貸知識教育”“風險案例普及教育”“數字化金融知識教育”“金融好網民宣傳教育”等六個宣傳主題為切入點,采取“1+N”組團模式,即根據宣傳主題確定一個業務部門發揮專業優勢并牽頭N家支行共同宣傳,要求結合網點客群特征、網點屬性特色,分不同主題開展宣傳活動,采用豐富多彩的活動形式,大力開展有力度、有寬度、有深度的金融知識普及活動,擴大活動影響力。
  以“風險案例普及教育”為例,其牽頭部門為個人金融部,該主題重點宣傳內容為涉及金融詐騙、非法集資、電信網絡詐騙、虛假金融廣告等涉及財富產品類的違法違規金融案例,多渠道、多層次、多樣式、有針對性地進行案例警示、風險提示和普及教育。充分利用社區網點向社會公眾揭露其犯罪手法和主要特點,提醒消費者注意保護個人金融信息,提高風險防范意識和能力,從而獲得消費者的一致肯定。
  據了解,此次活動面向陜西金融消費者、投資者和廣大網民,以宣傳基礎金融知識和風險防范技能,提升其金融素養和風險責任意識,免受違法違規金融活動侵害,讓金融的發展更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。

  金融知識普及月 形式多樣特色宣教如火如荼

  銀行機構作為金融市場主體,需積極發揮消保責任主體的作用,民生銀行西安分行高度重視履行社會責任,注重金融知識宣傳與公眾教育。在國慶來臨之際,開展了一系列形式多樣的特色宣教活動。
  不僅通過三個“統一”有效保障宣傳活動的覆蓋面和影響力。通過“統一標語口號”“統一宣傳物料”以及“統一張貼和擺放宣傳物料”來提出明確要求,保證宣傳效果。同時還組織開展了普及金融知識健步行活動,組織進高校、進社區、進商圈、進養老院,將宣傳內容制作成微信長圖、短視頻、美篇、H5、行內專門簡訊平臺,在廳堂設立公眾教育區,常年擺放定期更換宣傳折頁,通過電視等電子多媒體播放反詐防詐宣傳視頻。

  據悉,9月份以來,民生銀行西安分行啟動2019年“金融知識普及月 金融知識進萬家”活動,已累計發放各類宣傳資料上萬份,累計受眾10萬人次。相關負責人表示,今后民生銀行西安分行將持續開展更多形式多樣、豐富多彩的金融知識宣教活動,將金融知識宣教工作常態化,擴大金融知識宣傳覆蓋面,以實際行動積極履行社會責任,將金融知識、金融服務送進千家萬戶,為維護金融秩序穩定和社會和諧穩定作出更大貢獻。

來源:華商網


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