當前位置:首頁 >> 文明服務 >> 服務工作動態

工行銅川分行積極開展“服務提升,百日行動”專項活動

發布日期:2019/8/26 10:03:37   點擊數:
  為更好滿足客戶金融服務需求,提升客戶獲得感和滿意度,根據總省行《關于開展“服務提升,百日行動”專項活動的通知》要求,工行銅川分行積極“服務提升,百日行動”專項活動。 
  一是領導重視、部署安排。按照總行《關于開展“服務提升,百日行動”專項活動的通知》要求,工行銅川分行領導高度重視,及時安排部署,要求制定活動實施方案,確保百日提升活動取得實效,以優質服務風范和服務形象迎接建國70周年。 
  二是及時轉發、組織學習。按照省行的通知要求,及時將《關于開展“服務提升,百日行動”專項活動的通知》轉發各支行,要求支行認真組織員工學習,結合自己實際,制定網點實施方案,確保百日提升活動落實到位。 
  三是對照檢查,找出短板。為推動“服務提升,百日行動”專項活動扎實推進,分行針對省行下發的2019年2季度及7月份客戶排隊等候、網點柜面服務評價監測數據進行梳理分析,逐一解剖,找出痛點及短板問題,確保3季度全行服務考核持續向好。 

  四是對網點數據來源進行培訓。工行銅川分行對服務管理考核監測指標數據來源進行培訓。要求各網點負責人要針對網點的客戶排隊等候、網點柜面服務評價監測數據進行認真排查分析,找出短板制定整改措施,提高網點服務管理考核的精準度和效果。

  (供稿:工行省分行 劉穎)

                                 【編審:荊東;編輯:張波】


    看新闻赚钱钱从哪里来的