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中行西安高新支行為養老院殘疾客戶提供上門服務

發布日期:2019/9/4 10:56:40   點擊數:
  8月29日,一位老人腳步匆匆、神情凝重來到中行西安高新支行轄屬網點,想要代自己的哥哥辦理一張借記卡。按照中行相關規定該項業務不得代辦,必須由本人親自辦理。經該行大堂經理詳細了解后得知,客戶的哥哥為殘疾人,生活不能自理,臥床在雁塔區天合養老院多年,辦理借記卡的目的是需要領取殘疾補助便于支付相關費用。大堂經理了解情況后,“本著急客戶之所急,想客戶之所想”的理念,迅速向上級領導匯報,在取得相關業務許可后,兩名工作人員放棄午休時間,立即前往雁塔區天合養老院為殘疾客戶提供上門服務辦理借記卡,幫助該客戶解決燃眉之急,領取殘疾補助。在為殘疾老人辦理完業務后,客戶的家屬緊緊拉著該行工作人員的雙手說“姑娘,你們中行的服務真是太好了,更是溫暖了人心啊”。
  中行網點每天都會發生著許許多多的故事,在常人看來的小事,對于每一個工作人員來說卻不是,再小的故事都蘊含著大服務。中行始終堅持以客戶為中心的服務理念,拉近與客戶的距離,不斷提升服務質量。

  (供稿:中行陜西省分行 姚正鵬 撰稿:中行高新支行 王瑩    

                                    【編審:荊東;編輯:張波】


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